Este documento estabelece as regras, responsabilidades e condições de uso do site da Velado. A navegação, o cadastro e a realização de compras em nossa plataforma significam a aceitação integral dos termos descritos abaixo.

1. Do cadastro e conta de acesso

Para realizar compras e aproveitar os recursos disponibilizados em nosso site, é necessário fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados. O cliente é responsável por manter suas informações corretas e por preservar a confidencialidade de seus dados de acesso, especialmente login e senha.

2. Da responsabilidade sobre conteúdos enviados

Ao enviar imagens, textos, artes, nomes ou qualquer outro conteúdo para personalização de produtos, o cliente declara ser o legítimo responsável pelo material encaminhado, inclusive quanto a direitos autorais, autorização de uso, legalidade e adequação do conteúdo.

A Velado não se responsabiliza por conteúdos enviados pelo cliente que violem direitos de terceiros ou a legislação aplicável.

3. Da produção e entrega

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento e seguem para produção conforme a disponibilidade e o tipo de produto adquirido. O prazo de entrega corresponde à soma do tempo de produção com o prazo informado pela transportadora escolhida no momento da compra.

Prazos podem variar conforme a localidade de entrega, volume de pedidos e demais fatores logísticos.

4. Das trocas e devoluções

A Velado respeita os direitos do consumidor e observa a legislação aplicável. No entanto, produtos personalizados ou produzidos sob encomenda podem ter regras específicas de troca e devolução, especialmente em casos de arrependimento.

Trocas e devoluções serão analisadas conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução. Em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente terá direito ao atendimento adequado.

5. Da propriedade intelectual

Todo o conteúdo presente no site da Velado, incluindo identidade visual, logotipos, textos, imagens, layouts, elementos gráficos e demais materiais institucionais, é protegido por direitos de propriedade intelectual e pertence à Velado ou a terceiros devidamente licenciados.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização não autorizada de qualquer conteúdo do site sem consentimento prévio e expresso.

6. Das obrigações de conduta

O uso do site deve ocorrer de forma ética, respeitosa e em conformidade com a legislação vigente. Não é permitido:

• inserir códigos maliciosos, scripts ou qualquer tentativa de comprometer a segurança da plataforma;

• praticar spam ou atividades abusivas;

• utilizar o site para fins ilícitos;

• enviar conteúdos ofensivos, discriminatórios, ilegais ou que violem direitos de terceiros.

A Velado poderá suspender ou restringir acessos em caso de uso inadequado da plataforma.

7. Do atendimento ao consumidor

Nossa equipe está disponível para auxiliar em dúvidas, solicitações e demais questões relacionadas à experiência de compra. Os canais oficiais de atendimento estão disponíveis no site, no topo e no rodapé da página.