Como solicitar troca ou devolução?
A solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, conforme previsto na legislação aplicável, quando cabível.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar:
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sem sinais de uso;
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em sua embalagem original;
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acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos.
Solicitações feitas após esse prazo poderão ser avaliadas caso a caso, conforme a natureza do produto e a situação informada ao suporte.
Condições de análise
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise da nossa equipe de qualidade. Esse processo pode levar até 10 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar, conforme o caso, por:
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troca por outro produto;
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emissão de crédito;
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estorno do valor pago, quando aplicável.
Itens personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda possuem regras específicas. Nesses casos, não é possível realizar troca ou devolução por arrependimento, erro de escolha de tamanho ou equívocos no conteúdo enviado pelo cliente para personalização.
Por outro lado, garantimos o atendimento integral em casos de:
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defeito de fabricação;
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erro na execução do pedido;
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divergência entre o produto recebido e o pedido aprovado.
Como proceder com o retorno?
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções para envio do produto, incluindo código de logística reversa, quando aplicável.
O item deverá ser enviado devidamente protegido, preferencialmente na embalagem original, junto com a nota fiscal e demais orientações informadas pelo atendimento.
Restituição de valores
Quando houver aprovação para reembolso, a devolução será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
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Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 30 dias após a aprovação da devolução.