Bem-vindo(a) à nossa página de Perguntas Frequentes.
Reunimos aqui as principais dúvidas para tornar sua experiência de compra na Velado mais simples, segura e transparente.

Como faço um pedido?

Escolha o produto desejado, selecione o tamanho e as variações disponíveis, adicione ao carrinho e finalize a compra. Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o seu endereço e a forma de envio escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação e preparação antes do envio.

Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, será possível acompanhar o status da entrega.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Caso precise solicitar cancelamento ou alteração, é importante entrar em contato o quanto antes com a nossa equipe de atendimento. Após o processamento do pedido, alterações podem não ser mais possíveis.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os principais meios de pagamento disponíveis na loja, como cartão de crédito, Pix e boleto bancário, conforme as opções exibidas no checkout.

Posso trocar um produto?

Sim, a troca pode ser realizada conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução. Em casos de defeito ou divergência no pedido, orientamos que o contato seja feito dentro do prazo informado na política.

Não encontrei minha dúvida. E agora?

Se você não encontrou a informação que procura, entre em contato conosco pela nossa página de atendimento. Será um prazer ajudar.